자주묻는 질문 (호스트)

1. BnBHero에 어떻게 가입하는지 궁금합니다.

BnBHero 회원 가입 방법은 크게 2가지 입니다. 첫번째는 자신의 페이스북( www.Facebook.com) 계정에 연결해서 가입하는 방법, 두번째는 자신의 이메일을 등록해서 가입하는 방법입니다. BnBHero 화면 상단의 ‘회원가입’을 클릭하면 두가지 방법 중 하나를 선택해서 쉽게 가입하실 수 있습니다. 가입 하실 때, 페이스북에 연결을 하시거나 자신의 얼굴이 들어간 사진을 등록하고 프로필 정보를 자세히 입력 하신다면 다른 회원들이 예약을 할 때 상대에 대한 상대에 대한 궁금증을 줄일 수 있으며, 집주인이 되신다면 더 많은 손님들이 예약을 하고 손님으로 예약을 하신다면 집주인의 빠른 예약 승락이 가능 할 것입니다. 가장 편리하고 효율적인 방법은 ‘페이스북 연결하기’ 기능을 사용하는 것이며 BnBHero 회원 가입은 무료입니다.

2. BnBHero 에서 집주인이 되기 위한 자격 조건이 있나요?

어느 지역에서도, 누구라도, 숙박이 가능한 방, 건물, 시설이 있다면 집주인이 되실 수 있습니다. 친절하게 손님을 맞아주실 수 있고 깨끗하고 예쁜 방을 등록한다면 손님 사이에서 인기 있는 집주인이 되실 것입니다. BnBHero 회원 가입과 방 등록은 모두 무료입니다. 손님이 편하게 묵을 수 있다면 아파트, 개인주택, 개별/공용 방, 콘도, 별장, 펜션, 한옥 등 어떠한 숙박시설도 가능합니다.

3. 프로필을 꼭 기입해야 하는지 궁금합니다.

BnBHero는 사람들이 직접 만나서 거래가 이루어지는 온라인 오픈 마켓이기 때문에 언제나 상호간의 신뢰가 바탕이 됩니다. 프로필 입력은 선택사항이지만 프로필 정보는 가능한 자세히 기입해 주시기를 권합니다. 프로필에 자신에 대해 자세히 써주시면 손님의 입장에서는 프로필을 통해 집주인에 대해 좀 더 많이 파악할 수 있어 신뢰를 가지고 이용할 수 있을 것이고 집주인의 입장에서도 손님의 프로필이 예약 승인 여부를 결정하는데 많은 참고가 되기 때문입니다.

4. 프로필에 어떠한 점들을 같이 기입해야 하는지 궁금합니다.

프로필은 집주인과 손님이 서로에 대해 알 수 있고 예약 여부를 결정하는 기초적인 정보가 되므로 매우 중요합니다. 먼저 이름과 함께 멋진 사진을 프로필에 올려주십시오. 취미나 특기 그리고 고향 등 집주인의 특이사항 또한 올려주시면 더욱 더 멋진 프로필이 만들어집니다. 멋진 집주인이라는 것을 프로필을 통해 보여주세요! 페이스북 등 소셜 네트워크에 연결하시면 소셜 네트워크 사용 여부가 프로필에 자동으로 표시되고, 다른 사용자의 추천과 사용 후기도 함께 보여집니다. 이와 같이 온라인에서 다른 사람들을 만날 수 있는 기회와 다른 사용자의 추천, 손님의 사용 후기 등을 통해 손님에게 인기 있는 집주인이 되실 수 있고 손님들에게 반복적으로 자신을 소개해야 하는 수고를 덜 수 있습니다.

5. BnBHero에 숙소를 등록하는 방법이 궁금합니다.

숙소를 등록하는 방법은 ‘이용 방법’ 페이지에서 자세히 보실 수 있습니다 (숙소 등록 방법 보기). 숙소를 등록하실 때 숙소의 모습과 장점을 잘 알리는 것이 많은 손님들의 관심을 끄는데 매우 중요합니다. 손님들이 더 많이 찾는 숙소를 만들기 위한 요령들은 아래와 같습니다.

① 방의 사진을 멋지게 찍어주세요. 사진은 손님이 예약 여부를 결정 하는데 가장 중요하게 생각하는 부분입니다.

② 방에 대한 설명을 자세히 적어주세요. 최소한 150~200글자 정도는 써주시는 것이 좋습니다. 내용은 숙소의 특징, 손님에게 자랑하고 싶은 점 (교통, 전망, 인테리어, 숙소 주위 환경, 볼거리/할거리, 서비스 등)을 써주시면 됩니다.

③ 프로필에 본인의 사진을 올려주시고 자신 소개 (프로필)를 가능한 자세히 써주세요. 친근한 표정의 웃는 사진과 주인에 대한 소개가 있다면 주인과 공통 관심사가 있는 손님들이 흥미를 느낄 것입니다.

④ 합리적이고 경쟁력 있는 숙박비를 책정하시기 바랍니다. 숙박비를 얼마로 책정하는 것이 좋은지는 같은 지역에 있는 다른 숙소의 숙박비를 참고해서 결정하는 것이 좋습니다. 일반적으로 새로 방을 올리신 집주인인 경우 처음에는 숙박비를 조금 낮게 책정해서 가능한 많은 손님을 확보하고 그 손님들이 주위 사람들에게 추천하고 방에 대한 좋은 사용 후기를 많이 남겨준다면 방의 가치를 높이는 좋은 광고가 되기 때문입니다.

⑤ 방의 예약 가능 일자, 가격 등을 방주인 메뉴에서 가능한 자주 업데이트 하시기 바랍니다. 손님들이 예약 가능한 날짜와 최신 가격을 볼 수 있도록 하는 것이 예약을 좀 더 손쉽게 하고 손님들에게 좋은 평을 받을 수 있습니다. 또한 방에 대한 최신 정보 업데이트 여부가 숙소 검색 목록에서 상위에 표시되는 방을 결정하는데 반영됩니다.

6. BnBHero에 방을 올리면 제가 얻을 수 있는 장점이 궁금합니다.

협력적 소비는 대량생산과 과잉 소비로부터 발생한 남는 것들을 나누고, 빌려주고, 함께 소비하는 것을 말합니다. BnBHero의 목표는 방을 이용한 협력적 소비이고 ‘내 집과 같은 숙소’라는 슬로건을 가지고 사업을 시작하였습니다. 저희 BnBHero는 좀 더 많은 분들이 휴가 기간 중 비는 집이나 평소에 남는 방을 나눔으로써, 빌려주는 사람은 수익을 얻고, 빌리는 사람은 저렴한 가격에 휴가나 여행 중에 민박, 홈스테이 같은 아늑한 숙소에서 묵을 수 있게 해주는 협력적 소비에 동참하여 주시기를 바라고 있습니다. 또한 세계 여러 나라 사람들을 만나면서 다양한 문화를 접하고 싶으신 분, 내 집에서 자녀들에게 글로벌 교육을 시키고 싶으신 분, 그 동안 배운 외국어를 실제 외국인과 이야기하면서 연습하고 싶으신 분, 우리나라를 찾아오는 외국인 관광객 들에게 좋은 친구가 되어주고 싶은 분들에게 BnBHero의 집주인으로 등록 하실 것을 적극 추천합니다.

7. 숙박비를 얼마로 정해야 하나요?

등록하신 방의 숙박비를 처음 결정하시는 것이 어렵게 느껴지실 수 있습니다. 이때는 같은 도시, 같은 지역에 있는 다른 방들을 검색 해 보시고 각 방의 위치, 내부 상태, 가격 등을 비교 해 보면서 등록하신 방에 적당한 가격을 산정해 보시는 것이 도움이 됩니다. 처음 방을 등록하신 경우라면 일정 기간 동안은 목표로 하는 숙박비보다 대략 25% 정도 싸게 가격을 책정해서 좀 더 많은 손님들이 숙박을 한 후에 좋은 사용 후기를 남기도록 노력하시고 점차 예약이 늘어나면서 가격을 조금씩 올리시는 방법도 유용합니다. 가격은 언제든지 조정하실 수 있기 때문에 장기적은 관점에서 초기 가격을 결정하시는 것이 도움이 될 수 있습니다. 숙소 이용 요금을 정하셨다면 숙소 이용 요금 외에, 청소비 등 추가 요금이 필요한지 생각 해 보시고 정확하게 금액을 입력해 주시기 바랍니다. 숙박비, 청소비 등의 가격 결정이 쉽지 않을 경우 BnBHero에 문의해 주시면 도움을 드리도록 하겠습니다.

8. 방을 예약한다고 요청이 들어왔습니다. 그 다음엔 어떻게 해야하나요?

예약 요청이 들어왔을 경우 이 예약 요청을 승인할 것인지, 거절할 것인지를 손님이 예약 요청을 한 후 48시간 이내에 결정하셔야 합니다. 승인 또는 거절 결정을 하시기 전에 필요하다면 예약 요청을 한 손님과 BnBHero 집주인 메뉴를 통해 메시지를 주고 받으실 수 있습니다. 숙소를 찾고 있는 손님은 언제나 집주인의 빠른 회신을 바란다는 것을 염두에 두시고 예약 거절을 하실 경우라도 가능한 빨리 결정을 내리시는 것이 좋습니다. 현재 BnBHero가 개발중인 기능 중 하나가 손님이 방을 검색할 때 손님의 예약 요청에 빨리 회신을 하는 집주인의 방, 예약 거절을 적게 하는 집주인의 방들이 검색 목록 상위에 표시되도록 하는 것이므로 손님의 예약 요청에 성의 있고 빠른 회신을 보내주시기 바랍니다. 또한 예약 요청에 대해 승인/거절 여부를 결정하기 전에, 손님의 프로필, 리뷰 정보들을 확인하실 수도 있습니다.

9. 방을 올릴 때, 방에 대한 정보를 영어로만 기입해야 하나요?

방을 등록하실 때 제목과 내용을 영어로 기입하면 더 많은 외국인들이 쉽게 이해할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 BnBHero에서는 한글로 입력된 내용을 한글이 아닌 언어를 사용하는 손님들에게는 영어로 자동으로 번역해서 표시해 주는 기능을 제공하기 때문에 영어 사용이 불편한 분들도 걱정하실 필요가 없습니다. 단, 입력하시는 언어에 관계없이 자세한 방의 정보를 제공해 주시는 것이 등록하신 방의 홍보에 가장 중요합니다.

10. BnBHero에서 집주인이 될 때 필요한 비용은 얼마인가요?

BnBHero의 회원 가입과 방 등록은 무료입니다. BnBHero에서 집주인이 되시면, 숙박 제공을 통한 수익을 얻을 수 있을 뿐 아니라 세계 각국의 여행객들과 만나는 즐거운 경험도 하실 수 있습니다. 가입과 방 등록은 무료이지만 손님이 숙박을 했을 때 전체 숙박요금의 5%를 신용카드 수수료 등 지불 시스템 운영 비용으로 집주인께 청구하게 됩니다. 예를 들어 BnBHero에 방을 등록할 때 책정하신 숙박비가 100,000원인 경우 손님이 숙박한 후 받으시는 금액은 수수료 5%인 5000원을 제외한 95,000원 입니다. BnBHero 사이트 운영비 등의 비용은 예약을 하는 손님들께 수수료로 청구하고 있습니다.

11. BnBHero에게 지불해야 하는 수수료는 얼마인가요?

손님이 BnBHero를 통해 숙소를 예약할 때 부과되는 수수료는 예약 별로 지불하시는 숙박비 총액의 5~12% 입니다. 지불 금액에 따라 부과되는 수수료 비율이 달라지기 때문에 장기 예약을 하시는 경우 유리합니다. 수수료는 BnBHero 사이트 운영과 성능 개선을 위한 개발 비용 등으로 사용됩니다. 집주인의 경우 방을 등록하고 검색 결과에 보여지는 비용은 모두 무료이며 예약이 성사 되었을 경우 신용카드 수수료 등 지불 시스템 운영 비용에 해당하는 5%만 수수료로 청구됩니다.

12. 손님과 방주인에 대한 검증 방법이 있나요? 서로 어떻게 신뢰를 하나요?

BnBHero는 서로의 신뢰를 바탕으로 하는 협력적 소비 시장인 만큼, 회원 본인이 입력한 내용, 다른 회원들이 평가한 내용들에 의해 상대방이 신뢰할만한 사람인지 파악할 수 있습니다. 먼저 모든 방주인은 이름과 프로필 사진을 등록하도록 하고 있으며 등록하신 전화번호 인증 (실제 사용 가능한 전화번호인지 문자를 보내 확인하는 기능으로 ‘회원정보’ 메뉴에서 하실 수 있습니다), 이메일 인증, 페이스북(Facebook) 계정 연결 등을 통해 본인이 신뢰할 수 있는 사람임을 보여주실 수 있습니다. 자세한 개인 정보를 입력하신 후 회원 간의 평판과 숙박을 하고 간 손님들의 사용 후기를 통해 신뢰가 쌓일수록 방주인은 더 많은 예약을 받을 수 있고. 손님의 경우 BnBHero에 프로필을 입력하고 페이스북에 연결 해 놓으면 집주인이 이 정보를 통해 믿을 수 있는 손님이라 생각하여 예약 신청을 받아들일 확률이 높아집니다. 자세한 프로필 입력과 전화번호 인증, 이메일 인증, 페이스북 연동 등을 통해 자신이 얼마나 멋있는 사람인지 다른 회원들에게 보여주세요!

13. 손님의 돈은 언제 받을 수 있는지 궁금합니다.

손님은 집주인이 예약을 확정하면 신용카드 또는 Paypal을 통해 숙박비를 지불하게 되고 집주인과 손님 모두에게 안전한 거래를 위해 숙박비는 손님의 체크인 가능 시간부터 24시간이 경과한 후 2-3일 이내에 집주인께 보내집니다. 집주인은 예약 승인과 동시에 손님의 숙박비 지불이 완료되어 안심할 수 있고 손님은 24시간 동안의 여유가 있으므로 예약한 방이 실제와 다를지도 모른다는 불안감 없이 안심하고 예약할 수 있습니다. 방의 상태가 예약 조건과 다르거나, 손님이 예약 취소 없이 체크인을 하지 않거나, 체크인 전에 예약을 취소했을 경우 예약 시 정해진 조건에 따라 방주인과 손님에게 숙박비가 지급 또는 환불됩니다. 지불된 숙박비의 환불 여부에 관계없이 승인된 모든 예약에는 수수료가 손님에게 청구됩니다.

14. 제가 등록한 숙소를 더욱 홍보할 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.

BnBHero에서 등록한 숙소를 더 널리 홍보할 수 있는 여러가지 방법이 있습니다. 등록하신 숙소가 BnBHero 이외의 인터넷 공간에 많이 노출될수록 더 많은 홍보 효과를 얻게 됩니다. 페이스북 담벼락이나 트위터에 등록하신 숙소를 올려서 링크를 걸어주세요. 그렇게 되면 페이스북 친구들과 팔로워들을 통해 더 많은 사람들이 볼 수 있게 됩니다. 올리신 방 소개 페이지 주소를 개인 홈페이지 (싸이월드, 카페 등 포함), 블로그 등에 같이 올려주세요. 더 많은 사람들이 숙소들을 볼 수 있게 됩니다.

15. 방을 등록할 때 설정하는 달력과 예약 관리용 달력을 사용하는 방법이 궁금합니다.

등록한 방의 달력은 예약을 원하는 손님들에게 예약이 가능한 날을 보여주기 때문에 늘 최신 가격과 일정을 업데이트 하는 것이 중요합니다. 또한 방주인은 등록한 방의 예약 상황을 달력을 통해서 확인할 수 있습니다. BnBHero 화면 상단의 회원 이름을 클릭하면 나오는 메뉴에서 ‘집주인메뉴’를 선택하신 후 원하는 방 이름 아래에 있는 ‘Edit’ 버튼을 클릭하면 달력을 업데이트 할 수 있습니다. 이때 표시되는 화면에서 ‘예약 가능한 날짜를 선택해주세요’ 창을 선택하면 달력이 표시되는데 예약이 가능한 날짜는 녹색으로 설정되어 있습니다. 특정한 날짜 또는 기간에 가격이나 예약 가능 여부를 변경하시려면 첫번째와 마지막 날을 클릭하세요. 해당되는 기간에 대한 조건 설정 창을 새로 열립니다. 여기서 원하는 가격 또는 예약 불가를 선택한 후 ‘저장(save changes)’ 버튼을 누르면 새로운 설정이 달력에 적용됩니다. 달력 설정은 설정한 날짜 중간의 밤에 숙박 하는 것을 기준으로 됩니다. 예를 들어 15일과 16일을 ‘예약 불가’로 설정할 경우 15일 체크인, 16일 체크아웃을 받지 않겠다는 의미입니다. 그리고 달력에는 15일만 흰색으로 표시되고 16일은 녹색으로 표시되는데 이것은 16일 밤은 숙박이 가능하기 때문에 16일은 예약이 가능한 것으로 표시되는 것입니다. 16일 체크인까지 받지 않기를 원하시면 달력에서 15일~17일을 선택하셔야 합니다.

16. 청소비를 추가로 받을 수 있는지 궁금합니다.

집주인은 숙박비를 정하신 후 방을 깨끗하게 유지하기 위해 필요할 경우 청소비를 추가로 청구할 수 있습니다. 가격 설정에 청소비 항목을 추가로 명시하면 손님들이 이를 감안하여 예약하게 됩니다. 청소비 설정은 BnBHero 화면 상단에 표시되는 자신의 이름을 클릭한 후 ‘집주인메뉴’를 선택하고 해당되는 방 이름 아래에 있는 ‘Edit’를 클릭하면 하실 수 있습니다. 여기서 ‘가격을 정해주세요’를 클릭하면 이 방에 대한 가격 정보가 표시되는데 ‘청소비’ 항목에 원하는 금액을 기입한 후 화면 아래쪽에서 ‘저장’을 선택하시면 반영됩니다.

17. BnBHero를 통한 지불시스템과 수취시스템을 이용해야 하는 이유가 무엇인지 궁금합니다.

BnBHero의 지불 시스템은 안정성과 신뢰성, 개인 정보 보안 기능을 갖추고 있어 안심하고 편리하게 이용할 수 있기 때문입니다. 예약 시점부터 거래가 완료될 때까지 환불 규정이 정확하게 지켜질 뿐 아니라 모든 예약에 대해 예약 승인과 동시에 숙박비를 결제하고, 결제된 숙박비는 일정 시간 이후 집주인에게 지불하는 시스템을 구축하여 손님과 집주인 모두에게 공정하고 안전한 거래가 됩니다.

18. 방을 올릴 때, 손님이 예약을 취소시 반영되는 환불정책 선택에 대해서 궁금합니다.

손님이 예약을 취소시 반영되는 환불정책을 집주인은 선호도에 따라서 2가지 선택사항 중 선택하실 수 있습니다. 손님이 예약을 취소할 경우 집주인이 정한 환불정책에 따라 손님이 계약 당시 적용된 환불정책이 적용됩니다.

유연: 체크인 시간 이전까지 취소하면 예약 금액 전액 환불 (손님이 부담하는 수수료 제외), 체크인 시간 이후 취소시 남은 기간 숙박비 전액 환불 (손님이 부담하는 수수료 제외)

중간: 체크인 시간 5일 이전 예약 취소시 예약 금액 전액 환불, 체크인 시간 이전 취소시 숙박비의 50% 환불 (손님이 부담하는 수수료 제외), 체크인 시간 이후 취소시 남은 기간 숙박비의 50% 환불 (손님이 부담하는 수수료 제외)

엄격: 체크인 일정 7일 이전 예약 취소시 숙박비의 50% 환불 (손님이 부담하는 수수료 제외), 체크인 시간 이전 취소시 청소비 환불, 체크인 시간 이후 취소시 환불 불가 이미 등록된 방의 환불정책을 변경하는 방법은, BnBHero 화면 상단에 표시되는 자신의 이름을 클릭한 후 ‘집주인메뉴’를 선택하고 해당되는 방 이름 아래에 있는 ‘Edit’를 클릭하면 하실 수 있습니다. 여기서 ‘가격을 정해주세요’를 클릭하면 이 방에 대한 가격 정보가 표시되는데 ‘환불정책’에서 원하는 항목을 선택한 후 화면 아래쪽에서 ‘저장’을 선택하시면 반영됩니다.

19. 숙소의 열쇠를 전달하는 방법이 궁금합니다.

예약이 확정되면 메시지, 이메일, 전화 등을 통해 집주인과 손님이 집을 찾아가는 방법, 체크인, 열쇠 전달 방법, 체크아웃 등에 대해서 의논하게 됩니다. 이러한 모든 사항들을 BnBHero 메시지를 이용해서 협의하시면 모든 주고 받은 정보들과 메시지들이 한 곳에 저장되기 때문에 편하게 이용하실 수 있습니다. 집주인께서는 숙소 정보 입력 시에 숙소 열쇠 전달 방법과 체크인 규정 등에 대해서도 자세히 설명해 주시면 손님들과 잦은 연락을 해야 하는 수고를 덜 수 있습니다. 열쇠 전달은 직접 만나서 전달하거나 집안의 정해진 곳에 두거나 다른 사람을 통해 전달하는 등 상황에 따라 집주인과 손님이 협의해서 결정하시면 됩니다. 열쇠 전달 방법은 대부분 집주인이 결정하지만 많은 집주인들께서 직접 손님을 반갑게 맞아주시고 손님도 집주인을 직접 만나 체크인 하는 것을 선호한다는 점을 참고해 주시길 바랍니다.

20. 만약 손님이 예약을 취소하면 어떻게 되는지 궁금합니다.

집주인이 좋은 방을 등록해 놓았더라도 손님이 사정에 의해서 예약을 취소하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이러한 취소는 여행을 계획하다 보면 충분히 발생할 수 있는 일이므로 집주인의 너그러운 양해가 필요하며 정해진 예약 규정에 따라 처리하게 됩니다. 손님이 예약을 취소하면 BnBHero 시스템에서 자동으로 집주인께 취소 통보를 보내드리며 등록하신 방의 예약 취소 규정에 따라 손님이 지불한 숙박비를 환불해 드리고 잔액을 집주인께 보내 드립니다. 예정된 체크인 날로부터 (금융기관 근무일 기준) 24시간 이후 2-3일 내에 집주인께 숙박비를 보내드립니다. 집주인께서 환불 정책을 예약 이후에 변경하더라도 예약 당시 등록되어 있던 환불정책이 적용됩니다. 취소된 예약이 집주인메뉴의 ‘예약요청’ 확인 화면에 ‘예약취소’로 표시되지 않는다면 시스템에서 취소 절차가 완료되지 않은 상태이므로 새로운 예약을 받을 수 없으므로 고객센터로 연락해주시기 바랍니다.

21. 집주인은 손님의 예약을 어떻게 취소할 수 있는지 궁금합니다.

승인된 예약을 집주인께서 취소하는 것은 손님에게 큰 불편을 끼칠 수 있으므로 취소 여부를 신중히 결정해 주시기 바랍니다. BnBHero에서는 회원들의 불편을 최소화 하고 사이트의 신뢰성을 유지하기 위해 예약 승인 후 집주인에 의한 취소를 최소화 하기 위해 노력하고 있습니다. 집주인이 승인된 예약을 취소할 경우 아래와 같은 규정이 적용됩니다.
등록된 방 검색 결과 순위가 낮아질 수 있습니다. 등록된 방의 사용 후기에 집주인이 승인된 예약을 취소했다는 내용이 자동으로 표기되어 다른 손님들이 참고하게 됩니다.
달력에서 해당된 날짜가 계속 예약이 불가능 한 것으로 나타나게 됩니다 (취소 후 새로운 예약을 받을 수 없습니다)
예약 취소로 인한 불이익을 피하기 위해 집주인이 직접 손님에게 양해를 구해 손님이 예약 내용을 수정 해 주시는 것이 더 나은 방법이 될 수 있습니다. 예약 내용 수정에 도움이 필요하면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

22. 등록한 방을 검색 목록에 보이지 않도록 하거나 삭제하는 방법이 궁금합니다.

BnBHero 화면 상단의 회원 이름을 클릭하면 나오는 메뉴에서 집주인메뉴를 선택하신 후 원하는 방 이름 오른쪽에 ‘보이기’ 또는 ‘숨기기’ 버튼을 클릭해서 등록한 방을 검색 목록에 보이거나 보이지 않도록 할 수 있습니다. 변경한 결과는 바로 적용되지 않을 수 있는데 이는 BnBHero 시스템이 약 한시간 간격으로 등록된 방을 업데이트 하기 때문입니다. 만약 등록한 방을 영구 삭제하기를 원하시면 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

23. 인터넷 계정을 탈퇴하고 싶은 경우에는 어떻게 해야하는지 궁금합니다.

* BnBHero는 언제나 고객님들의 말씀에 귀 기울이고 더 좋은 모습으로 고쳐 나갈 준비가 되어있습니다. BnBHero 서비스에 불편을 느끼셨다면 언제든지 저희에게 연락을 주시기 바랍니다. 그러나 부득이 회원 가입 취소를 원하신다면 고객센터(customer@bnbhero.com)로 연락주시기 바랍니다.

* 회원탈퇴 신청에 앞서 다음 사항을 반드시 확인하시기 바랍니다.
- 비앤비히어로에 완료 되지 않은 예약이 되어있는 경우에는 회원 탈퇴가 불가능합니다. 예약이 완료 된후 탈퇴 신청하시기 바랍니다.
- 회원 탈퇴 시 회원정보가 삭제됩니다. 단, 후기는 게시물은 탈퇴 후에도 삭제되지 않습니다.

24. BnBHero에 어떻게 연락하면 되는지 궁금합니다.

BnBHero 고객센터 전화번호는 1577-7297(한국에서 전화하실 때)/ +82 1577-7297(외국에서 전화하실 때)이며 월~금요일 오전9:30~오후6:00에 연락 주시면 됩니다. 또는 customer@BnBHero.com으로 이메일 문의도 주실 수 있습니다.

25. 즉시예약이란 무엇인가요?

즉시 예약은 게스트가 자동으로 숙소를 예약하도록 해주는 호스트 설정입니다.

※즉시 예약의 장점
   편리함: 예약 요청에 일일이 답할 필요 없이 게스트의 예약을 받을 수 있습니다.
   검색결과 순위: 즉시 예약은 응답률에 긍정적인 영향을 미쳐서 검색결과에서 숙소의 순위를 올려줍니다.

※예약 설정시 주의할점
   달력에서 예약이 가능한 모든 날짜에 적용되어 게스트가 즉시 예약시 바로 예약이 승인됩니다. 따라서 평소에 달력관리를 철저히 해주셔야 합니다.
   즉시예약이 승인된 후에 호스트가 예약을 취소할 경우 노출 및 검색순위에서 불이익을 받을 수 있습니다.
   부득이한 천재지변에 의한 사고(관련 증빙서류 제출)를 제외한 경우, 즉시예약취소시 노출 및 검색순위에서 불이익을 받을 수 있습니다.


자주묻는 질문 (게스트)

1. BnBHero에 어떻게 가입하는지 궁금합니다.

BnBHero 회원 가입 방법은 크게 2가지 입니다. 첫번째는 자신의 페이스북( www.Facebook.com) 계정에 연결해서 가입하는 방법, 두번째는 자신의 이메일을 등록해서 가입하는 방법입니다. BnBHero 화면 상단의 ‘회원가입’을 클릭하면 두가지 방법 중 하나를 선택해서 쉽게 가입하실 수 있습니다. 가입 하실 때, 페이스북에 연결을 하시거나 자신의 얼굴이 들어간 사진을 등록하고 프로필 정보를 자세히 입력 하신다면 다른 회원들이 예약을 할 때 상대에 대한 궁금증을 줄일 수 있으며, 집주인이 되신다면 더 많은 손님들이 예약을 하고 손님으로 예약을 하신다면 집주인의 빠른 예약 승락이 가능 할 것입니다. 가장 편리하고 효율적인 방법은 ‘페이스북 연결하기’ 기능을 사용하는 것이며 BnBHero 회원 가입은 무료입니다.

2. 어떠한 절차로 방을 예약하고 사용할 수 있는지 궁금합니다.

① 예약을 위해서는 먼저 회원가입을 하셔야 합니다 (회원가입 방법은 위에 있는 1번을 참고하시기 바랍니다). 회원에 가입할 때 또는 이후에라도 본인의 사진을 올리고 자기 소개를 잘 써주시는 것, 그리고 Facebook에 연결하시는 것 등이 중요합니다. BnBHero에서의 예약은 손님과 집주인간의 개인 거래이고 손님이 예약 신청을 하신 후에 집주인이 손님에 대해 살펴본 후 승인/거절 여부를 결정하기 때문에 내가 어떤 사람인지에 대한 소개를 잘 해놓은 손님들이 예약 승인을 받기가 수월합니다.

② 집주인에게 좋은 손님으로 보여질 준비가 끝나셨다면 원하는 방을 검색하시기 바랍니다. BnBHero에서 방 검색은 화면의 검색창에 여행할 도시, 지역이름 등만 입력하면 그 지역에 가까운 방 목록이 표시됩니다. 검색 결과에서 원하는 방을 찾으셨다면 ‘예약하기’ 버튼을 눌러 예약 신청을 하시거나 집주인에게 메시지를 보내 궁금한 내용을 확인하실 수 있습니다

③ 예약신청을 하실 때는 일정, 숙박인원 등 자세한 예약 내용과 함께 숙박비 지불을 위한 결제 정보를 입력하셔야 합니다. 그리고 예약 취소 규정을 자세히 확인하시기 바랍니다. 입력하신 결제 정보는 전자결제 전문 시스템을 통해 보안이 유지되고, 결제를 하신 후 집주인이 예약을 거절할 경우에는 결제가 취소되므로 안심하고 예약신청을 하실 수 있습니다. 또한 숙박비는 체크인 시간 기준 24시간 이후에 집주인에게 보내지므로 체크인을 하신 후 방에 문제가 있을 경우 BnBHero에 연락을 주시면 적절한 조치를 취하는 것이 가능합니다.

④ 집주인이 예약신청을 승인하면 집주인과 손님의 연락처가 서로에게 공개됩니다. 체크인을 하시기 전에 체크인을 위해 필요한 사항들을 서로 확인하신 후 체크인 하시면 됩니다.

⑤ 숙박을 무사히 마치고 체크아웃을 하신 후에는 집주인에 대한 평을 남겨주시기 바랍니다. 손님과 집주인에 대한 서로의 평이 신뢰를 바탕으로 한 공유경제 커뮤니티를 키워나가는데 매우 중요합니다.

3. 프로필 작성이 왜 필요한지 궁금합니다.

BnBHero는 사람들이 직접 만나서 거래가 이루어지는 온라인 오픈 마켓이기 때문에 언제나 상호간의 신뢰가 바탕이 됩니다. 프로필 입력은 선택사항이지만 프로필 정보는 가능한 자세히 기입해 주시기를 권합니다. 프로필에 자신에 대해 자세히 써주시면 손님의 입장에서는 프로필을 통해 집주인에 대해 좀 더 많이 파악할 수 있어 신뢰를 가지고 이용할 수 있을 것이고 집주인의 입장에서도 손님의 프로필이 예약 승인 여부를 결정하는데 많은 참고가 되기 때문입니다.

4. 프로필에 어떠한 점들을 같이 기입해야 하는지 궁금합니다.

프로필은 집주인과 손님이 서로에 대해 알 수 있고 예약 여부를 결정하는 기초적인 정보가 되므로 매우 중요합니다. 먼저 이름과 함께 멋진 사진을 프로필에 올려주십시오. 취미나 특기 그리고 고향 등 특이사항 또한 올려주시면 더욱 더 멋진 프로필이 만들어집니다. 멋진 손님이라는 것을 프로필을 통해 보여주세요! 페이스북 등 소셜 네트워크에 연결하시면 소셜 네트워크 사용 여부가 프로필에 자동으로 표시되고, 다른 사용자의 추천과 사용 후기도 함께 보여집니다. 이와 같이 온라인에서 다른 사람들을 만날 수 있는 기회와 다른 사용자의 추천 등을 통하면 믿을 수 있는 손님임을 보여줄 수 있고 좀 더 손쉽게 집주인의 예약 승인을 얻을 수 있습니다.

5. 방을 예약시 BnBHero를 이용해야 하는지 이유가 무엇인지 궁금합니다.

협력적 소비는 대량생산과 과잉 소비로부터 발생한 남는 것들을 나누고, 빌려주고, 함께 소비하는 것을 말합니다. BnBHero의 목표는 방을 이용한 협력적 소비이고 ‘내 집과 같은 숙소’라는 슬로건을 가지고 사업을 시작하였습니다. 저희 BnBHero는 좀 더 많은 분들이 휴가 기간 중 비는 집이나 평소에 남는 방을 나눔으로써, 빌려주는 사람은 수익을 얻고, 빌리는 사람은 저렴한 가격에 휴가나 여행 중에 민박/홈스테이 같은 아늑한 숙소에서 묵을 수 있게 해주는 협력적 소비에 동참하여 주시기를 바라고 있습니다. BnBHero의 손님에게는 다른 일반 호텔보다 숙박의 가격이 저렴하고 호텔 등 예약이 힘든 성수기에도 숙소 예약이 상대적으로 쉽다는 장점이 있습니다. 그리고 여행하시는 지역의 일반 가정집에 머물면서 그 지역문화를 직접 체험하고 집주인과 교류하시면서 그 지역에 대한 추억을 만들어 가실 수 있습니다. 다른 지역에서도 집에 있는 것 같이 편하게 생활하실 수 있다는 점 또한 큰 장점입니다.

6. BnBHero에서 집주인에 대한 검증방법이 있나요? 어떻게 신뢰를 하나요?

BnBHero는 서로의 신뢰를 바탕으로 하는 협력적 소비 시장인 만큼, 회원 본인이 입력한 내용, 다른 회원들이 평가한 내용들에 의해 상대방이 신뢰할만한 사람인지 파악할 수 있습니다. 먼저 모든 방주인은 이름과 프로필 사진을 등록하도록 하고 있으며 등록하신 전화번호 인증 (실제 사용 가능한 전화번호인지 문자를 보내 확인하는 기능으로 ‘회원정보’ 메뉴에서 하실 수 있습니다), 이메일 인증, 페이스북(Facebook) 계정 연결 등을 통해 본인이 신뢰할 수 있는 사람임을 보여주게 됩니다. 자세한 개인 정보를 입력한 후 회원 간의 평판과 숙박을 하고 간 손님들의 사용 후기를 통해 신뢰가 쌓일수록 방주인은 더 많은 예약을 받을 수 있기 때문입니다. 이와 같은 집주인에 대한 정보를 통해 손님은 집주인이 얼마나 신뢰할만한 사람인지를 판단하게 됩니다.

7. 숙소 예약요청을 하였습니다. 어떠한 절차를 거치면 예약이 승인되는지 궁금합니다.

방 예약 페이지에서 환불 규정, 숙소 이용 규칙 등에 동의를 하신 후 결제 정보를 입력하고 예약신청을 하면 해당되는 예약신청 정보가 집주인에게 보내집니다. 집주인은 예약신청 후 48시간 이내에 승낙 또는 거절에 대한 결정을 해야 하고 48시간 이내에 집주인의 답변이 없을 경우 예약 신청은 자동으로 취소됩니다. 집주인의 예약 승인/거절 여부는 손님에게 이메일을 통해 보내지지만 BnBHero의 ‘손님메뉴’를 통해서도 편리하게 확인하실 수 있습니다. 집주인이 예약승인을 할 경우 손님과 집주인이 모두 예약에 동의한 것이 되며 예약승인 알림 메일에 함께 첨부되는 집주인 연락처나 BnBHero 메시지를 통해 체크인에 관한 사항을 협의하시면 됩니다. 만일 예약신청이 거절 되었을 경우에는 다른 방을 검색해서 다시 예약신청을 하시면 됩니다. 예약에 필요한 시간을 절약하기 위해 BnBHero 메시지 기능을 활용해서 집주인과 미리 궁금한 사항들을 확인하는 것이 바람직합니다.

8. 방에 대한 정보를 더 얻고 싶은데 어떻게 집주인에게 연락할 수 있나요?

집주인이 BnBHero에 써놓은 방에 대한 설명과 예약취소 규정, 숙소 이용 규칙 등으로는 정보가 충분치 않을 경우 BnBHero가 제공하는 메시지 기능을 이용해서 궁금한 사항을 집주인에게 직접 문의하실 수 있습니다 (숙소 상세 정보 페이지에 표시된 집주인 이름 아래에 있는 ‘메시지 보내기’ 버튼을 클릭하세요). 예약 과정을 빨리 마치기 위해 마음에 드는 몇 개의 방을 정하고 집주인들에게 메시지를 보낸 후 집주인들의 회신 내용에 따라 예약신청을 할 방을 결정하는 것도 좋은 방법입니다. 또한 이미 숙박을 했던 다른 손님들의 이용후기를 읽는 것도 큰 도움이 되며 (기존에 묵었던 손님이 없을 경우 이용후기가 없을 수도 있습니다), 이용후기에는 이전에 있었던 집주인에 의한 예약 승인 후 취소 내역도 함께 표시되므로 예약 신청 여부를 결정하는데 참고하실 수 있습니다.

9. 집주인의 회신이 없어도 예약이 가능한지 궁금합니다.

BnBHero를 통한 예약은 손님과 집주인이 모두 동의해야 확정이 되는 것이므로 집주인의 회신이 없으면 예약이 승인될 수 없습니다. 여행을 위한 숙소 예약은 즐거운 과정이지만 때로는 마음이 조급해질 수도 있습니다. 대부분의 집주인들이 하루 이내에 회신을 하지만 예약신청을 하기 전에 집주인들과 메시지 교환을 통해 궁금한 부분을 먼저 해소하고 예약신청을 하신다면 더 빠른 회신을 기대할 수 있습니다. 메시지를 통해 예약승인을 하겠다는 집주인으 의사를 먼저 확인하고 예약요청을 하신다면 편한 마음으로 승인을 기다리실 수 있을 것입니다. 또한 검색한 숙소의 사용후기를 통해 집주인이 얼마나 빨리 회신을 하고 예약을 처리하는지에 대한 다른 손님들의 평을 확인하면 예약신청 하실 방을 결정하는데 도움이 됩니다. 만일 집주인이 회신을 하지 않는다고 해도 양해를 부탁 드립니다. 예약신청을 한 뒤라도 예약승인이 되기 전까지는 손님이 별도의 비용 없이 예약을 취소하실 수 있듯이, 새로운 손님을 받을 수 있는 기회를 놓치게 됨에도 불구하고 예약요청에 대해 응답을 하지 않는 것은 집주인의 결정이기 때문입니다.

10. 예약할 방에 자세한 주소가 없는데 어떻게 그 곳을 찾아가야 할지 고민입니다.

예약신청을 한 방에 대한 집주인 연락처와 정확한 주소는 집주인이 예약승인을 하면 손님에게 이메일을 통해 보내지고 BnBHero에 로그인한 후 손님메뉴에서도 확인하실 수 있습니다. 예약승인 후 알려드리는 이 연락처를 이용해서 집주인과 예약일정, 찾아가는 법, 체크인 방법 등을 확인하시면 되며 집주인과 연락이 잘 안될 경우 BnBHero 고객센터로 연락주시면 저희가 집주인께 직접 연락을 드려 숙박 하시는데 불편이 없도록 도와 드립니다. 예약승인이 되기 전이라면 BnBHero의 메시지 기능을 이용해서 집주인에게 궁금한 사항을 문의하실 수 있습니다.

11. 숙소열쇠 전달하는 방법에 대해서 궁금합니다.

열쇠 전달 방법을 포함한 체크인, 체크아웃 방법은 집주인과 손님이 직접 연락해서 체크인 이전까지 결정하게 됩니다. 예약승인이 된 후 보내드리는 연락처 (BnBHero의 손님메뉴에서도 확인 가능)를 통해서 집주인과 협의하셔도 되지만 BnBHero의 메시지 기능을 이용하면 집주인과 나눈 모든 대화 내역을 한눈에 확인할 수 있기 때문에 더욱 편리합니다. 집주인은 손님이 숙박기간 중에 숙소에 쉽게 드나들 수 있도록 편의를 제공해야 하며 열쇠 전달 방법은 집주인이 결정하지만 많은 집주인들은 직접 손님을 반갑게 맞습니다. 하지만 직접 손님을 맞지 못하는 사정이 있을 경우 열쇠가 있는 장소를 알려주거나, 전자도어의 비밀번호를 알려주거나, 다른 방법을 통해 열쇠를 전달할 수도 있습니다.

12. 언제 어떻게 방 이용료를 지불해야 하는지 궁금합니다

BnBHero의 결제 시스템은 손님과 집주인 모두에게 공정하고 안전하게 운영됩니다. 손님이 예약요청을 할 때 신용카드 또는 Paypal을 통해 숙소 이용료가 결제되지만 집주인이 예약승인을 할 경우에만 숙박비로 지불되고(환불규정 적용), 집주인이 예약승인을 하지 않을 경우에는 결제가 취소됩니다. 결제하신 숙박비는 예약의 신뢰성과 공정성을 위해 체크인 시간 기준 24시간 이후에 집주인에게 보내지기 때문에 손님은 예약한 방이 실제와 다를 경우에 대한 걱정을 덜 수 있습니다 (예약한 방이 실제와 현저히 다를 경우 BnBHero 고객센터로 연락주시기 바랍니다). 결제 처리 내역은 BnBHero의 ‘손님메뉴’에서 확인하실 수 있습니다.

13. BnBHero를 통한 지불시스템과 수취시스템을 이용해야 하는 이유가 무엇인지 궁금합니다.

BnBHero의 지불 시스템은 안정성과 신뢰성, 개인 정보 보안 기능을 갖추고 있어 안심하고 편리하게 이용할 수 있기 때문입니다. 예약 시점부터 거래가 완료될 때까지 환불 규정이 정확하게 지켜질 뿐 아니라 모든 예약에 대해 예약 승인과 동시에 숙박비를 결제하고, 결제된 숙박비는 일정 시간 이후 집주인에게 지불하는 시스템을 구축하여 손님과 집주인 모두에게 공정하고 안전한 거래가 됩니다

14. 손님이 집주인에 지불해야 하는 수수료가 얼마인가요?

손님에게 부과되는 수수료는 전체 이용료의 5~12%이며 결제하는 금액이 커지면 수수료율이 낮아집니다.

15. 체크인 한 이후에 숙소에 대한 불만사항이 생기면 어떻게 하나요?

체크인 한 이후에 숙소 시설이 예약한 내용과 현저히 다르다면 BnBHero 고객센터( customer@BnBHero.com, 1577-7297)로 체크인 당일에 (최소한 체크인 허용 시간부터 24시간 이내에) 연락해 주시면 됩니다. 하지만 고객센터로 연락을 하시기 전에 집주인에게 문제가 있는 부분을 먼저 이야기 해 주시기 바랍니다. 대부분의 집주인들이 손님에게 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으므로, 고장난 부분 등을 알지 못해서 발생한 문제라면 집주인이 가장 빨리 해결책을 찾아줄 수 있기 때문입니다.

16. 예약승인이 되었는데도 불구하고 (집주인이) 예약된 방에 숙박할 수 없고 다른 방을 이용하는 것은 가능하다고 합니다.

집주인이 승인된 예약을 취소할 경우 향후 BnBHero 이용에 많은 불이익을 받지만 집주인에 의한 예약 취소는 발생할 수 있습니다. 만일 집주인이 요청한대로 숙박할 방을 변경해도 무방하다면 집주인이 요청한 사항을 자세히 검토하시고 BnBHero 고객센터로 이메일을 통해 예약 변경 신청을 해 주시기 바랍니다. 집주인의 제안을 받아들이기 싫으실 경우에도 고객센터로 연락주시면 다른 방을 예약 하시는데 불편을 최소화 할 수 있도록 도와드리겠습니다.

17. 예약승인이 되었는데 집주인과 연락이 안됩니다.

대부분의 집주인들은 하루 또는 이틀 이내에 회신을 보내줍니다. 만일 BnBHero의 메시지 기능과 예약승인 후 알려드리는 연락처를 통해도 집주인과 계속해서 연락이 안될 경우 BnBHero 고객센터 (1577-7297)로 연락주시기 바랍니다. 집주인에게 연락이 되도록 도와드리고 예약 변경이 불가피할 경우 처리해 드립니다.

18. 손님으로서 어떻게 안전한 거래와 권익을 보호받을 수 있나요?

개인과 개인의 신뢰를 바탕으로 한 안전한 예약 거래를 위해 아래와 같은 몇가지 방법을 이용해 주시기 바랍니다.

① 예약을 고려하고 있는 숙소 주인에 대한 자기소개, 전화번호 인증 여부, 다른 손님들의 사용후기 등을 확인하시기 바랍니다. 집주인에 대한 정보가 부족하다면 BnBHero 메시지 기능을 이용해서 집주인에게 부족한 정보를 보완해서 등록할 것을 요청하셔도 되며 본인에 대한 정보가 충실하고 다른 사용자들의 평가가 좋은 집주인의 방을 선택하시는 것도 도움이 됩니다.

② 예약승인 후 불필요한 오해나 예약 변경 비용이 발생하지 않도록 집주인이 등록한 방에 대한 설명, 제공되는 시설과 서비스를 자세히 읽어보시기 바랍니다. 그리고 예약요청을 하기 전에 취소와 환불 규정을 정확하게 파악하시기 바랍니다.

③ 집주인과의 연락은 가능하면 BnBHero 메시지 기능을 이용하시기 바랍니다. 이 기능을 이용하면 모든 대화 내용이 한곳에 저장되기 때문에 만일 집주인과의 문제가 발생했을 경우 책임 소재 규명과 처리 등이 쉬워집니다.

④ 만일 여행중 안전에 위험이 있다고 생각되면 BnBHero 고객센터로 즉시 연락 주시면 집주인을 통해 해결할 수 있는 부분은 최대한 도움을 드리겠습니다.

19. 취소 및 환불 정책에 관한 내용은 어디서 확인할 수 있는지 궁금합니다.

예약 단계에서 ‘환불/취소 정책’을 읽고 동의를 해야 예약요청이 이루어집니다. 예약승인이 된 이후에는 손님메뉴>예약내역보기에서 확인할 수 있습니다. 손님이 승인된 예약을 취소할 경우 예약 단계에서 동의한 ‘환불/취소 정책’에 따라 자동으로 환불 처리됩니다. 예약요청을 하기 전에 해당 숙소의 ‘환불/취소 정책’을 자세히 살펴보시기 바랍니다.

20. 집주인이 예약을 취소하는 경우에는 어떻게 처리되는지 궁금합니다.

흔치는 않지만 안타깝게도 집주인의 사정에 의한 예약 취소가 발생할 수 있습니다. 집주인이 예약을 취소하는 경우가 발생하면 BnBHero에서 안내 메일을 보내드리며 예약요청 시 결제하신 금액은 안전하게 보호되어 전액 환불해 드립니다. BnBHero에서는 집주인이 승인된 예약을 취소할 경우 여러가지 불이익을 받도록 함으로써 집주인의 예약 취소를 최소화 하기 위해 노력하고 있습니다. 등록된 방 검색 결과 순위가 낮아질 수 있습니다. 등록된 방의 사용 후기에 집주인이 승인된 예약을 취소했다는 내용이 자동으로 표기되어 다른 손님들이 참고하게 됩니다. 달력에서 해당된 날짜가 계속 예약이 불가능 한 것으로 나타나게 됩니다 (취소 후 새로운 예약을 받을 수 없습니다)

21. 숙소 예약승인 후 예약을 취소하고 싶은 경우에는 어떻게 해야하는지 궁금합니다.

마음에 드는 방을 예약했지만 사정에 의해서 부득이 예약을 취소해야 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 하지만 예약 내용을 변경해야 하는 경우라면 예약을 취소하고 새로운 예약을 하시기에 앞서 집주인에게 예약 내용 변경을 요청하시고, 집주인이 동의하면 BnBHero 고객센터로 예약 변경을 요청 해 주시기 바랍니다. 예약 취소에 따른 비용을 줄이실 수 있습니다. 만일 예약취소가 불가피한 경우라면 화면 상단에 표시된 자신의 이름을 클릭하고 ‘손님메뉴’에서 해당 예약을 취소하시면 됩니다. 예약을 취소하시는 경우 BnBHero 고객센터에서 메일을 통해 연락 드리고 취소하신 예약의 ‘환불/취소 정책’에 따라서 해당 금액을 환불 해 드립니다. 예약을 취소하신 후에는 반드시 ‘손님메뉴’에서 해당 예약이 ‘취소’ 상태로 변한 것을 확인하시고 상태가 변경되지 않았다면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. ‘취소’ 상태가 아닌 예약은 환불이 되지 않습니다.

22. 환불할 시 얼마나 많은 시간이 소요되는지 궁금합니다.

BnBHero에서 환불 처리를 영업일 기준 1~2일 이내에 실행합니다. 신용카드 결제 시 환불 내용이 계좌에 반영되는데 영업일 기준 5~7일의 시간이 소요됩니다. 외국 신용카드일 경우에는 국적과 카드 종류에 따라 30일 정도의 시간이 소요됩니다. 만일 예약요청이 집주인에 의해 거절 또는 취소 되었을 경우(집주인이 회신하지 않아 자동 취소된 경우 포함)에는 어떤 비용도 청구되지 않습니다.

23. 인터넷 계정을 탈퇴하고 싶은 경우에는 어떻게 해야하는지 궁금합니다.

* BnBHero는 언제나 고객님들의 말씀에 귀 기울이고 더 좋은 모습으로 고쳐 나갈 준비가 되어있습니다. BnBHero 서비스에 불편을 느끼셨다면 언제든지 저희에게 연락을 주시기 바랍니다. 그러나 부득이 회원 가입 취소를 원하신다면 고객센터(customer@bnbhero.com)로 연락주시기 바랍니다.

* 회원탈퇴 신청에 앞서 다음 사항을 반드시 확인하시기 바랍니다.
- 비앤비히어로에 완료 되지 않은 예약이 되어있는 경우에는 회원 탈퇴가 불가능합니다. 예약이 완료 된후 탈퇴 신청하시기 바랍니다.
- 회원 탈퇴 시 회원정보가 삭제됩니다. 단, 후기는 게시물은 탈퇴 후에도 삭제되지 않습니다.

24. BnBHero에 어떻게 연락하면 되는지 궁금합니다.

BnBHero 고객센터 전화번호는 1577-7297(한국에서 전화하실 때)/ +82-70-8894-2355(외국에서 전화하실 때)이며 월~금요일 오전9:30~오후6:00에 연락 주시면 됩니다. 또는 customer@BnBHero.com 으로 이메일 문의도 주실 수 있습니다.

25. 즉시예약이란 무엇인가요?

즉시 예약은 게스트가 자동으로 숙소를 예약하도록 해주는 호스트 설정입니다.
즉시예약을 설정한 호스트의 숙소는 따로 호스트의 승인/거절 없이 예약요청시 바로 예약이 승인됩니다.
하지만 BnBHero는 즉시예약을 통해 예약이 바로 승인 되더라도 그후에 호스트에게 메시지보내기를 통해 숙소에 대한 질문 및 본인소개를 해주시길 권장해드립니다.