よくあるご質問(ホスト)

1. BnBHeroにどのように登録すればよいですか?

BnBHeroへの登録方法は、大きく分けて2つあります。1つは自分のフェイスブック(www.facebook.com)アカウントに接続して登録する方法、もう1つは、自分のEメールアドレスを登録する方法です。 BnBHeroの画面上部にある "会員登録"をクリックすると、いずれかの方法を選択して簡単に登録できます。登録の際、Facebookに接続をするか、自分の顔写真を登録して、プロフィール情報を詳しく記入すれば、他のメンバーが予約するとき、相手に対する心配を和らげ、ホストになった場合は、より多くのお客様が予約をしてくれます。ゲストとして予約をしている場合も、ホストがより早く予約承諾することができます。最も便利で効率的な方法は、 "フェイスブックに接続する"機能を使用することであり、BnBHero登録は無料です。

2. BnBHeroでホストになるための資格や条件はありますか?

どの地​​域でも、誰でも、宿泊が可能な部屋、建物、設備があれば、ホストになることができます。温かくゲストを迎えて、清潔できれいな部屋を登録すれば、ゲストの間で人気のあるホストになるでしょう。 BnBHeroの登録および部屋の登録はすべて無料です。ゲストが気楽に泊まれるなら、アパート、一戸建て、個室/共通の部屋、コンドミニアム、別荘、ペンション、韓屋など、どんな宿泊施設でも可能です。

3. プロフィールを必ず記入しなければならないのでしょうか?

BnBHeroは人と人が直接会って取引を行う、オンラインオープンマーケットであるため、常にお互いの信頼が土台になります。プロフィールの入力は任意ですが、プロフィール情報はできるだけくわしく記入していただくことをお勧めします。プロフィールに自分の詳細について書いていただければ、ゲストの立場ではプロフィールを通じて、ホストについてより多くのことを把握することができ、安心して利用することができる他、ホストの立場からもゲストのプロフィールが、予約承認するかどうかを決めるのに、大変参考になります。

4. プロフィールにどのような事を記入すればよいでしょうか?

プロフィールはホストとゲストがお互いを知ることができ、予約するかどうかを決定するための基本的な情報となりますので、非常に重要です。まず、名前と共に素敵な写真をプロフィールに載せてください。趣味や特技、出身地、ホストの特徴も記入すれば、さらに素敵なプロフィールが出来上がります。素敵なホストであることを、プロフィールで表現してみましょう。フェイスブックなどソーシャルネットワークに接続すると、ソーシャルネットワークを使用するかどうかがプロフィールに自動的に表示され、他のユーザーのレビューも一緒に表示されます。

5. どのようにBnBHeroに宿泊施設を登録すればよいですか?

宿泊施設を登録する方法は、 "利用方法"のページで詳しくご覧いただけます(宿泊施設の登録方法を表示する)。宿泊施設を登録する際、宿泊施設の外観と良い点を十分に知らせることが、多くのゲストに注目してもらえるために、非常に重要です。より多くのゲストが訪れる宿泊施設にするためのコツは以下の通りです。

①部屋の写真を撮影しましょう。 写真はゲストが予約するかどうかを決定するのに、最も重視する部分です。

②部屋の説明を詳しく書きましょう。少なくとも150〜200字程度記入するようにしましょう。 内容は宿泊施設の特徴、ゲストに自慢したい点(交通、見通し、インテリア、宿の周りの環境、観光/見所、サービスなど)を書いていただければ良いです。

③プロフィールに本人の写真を載せていただき、自分紹介(プロフィール)をできるだけ詳しく書きましょう。 フレンドリーな表情の笑顔の写真と、ホストの紹介があれば、ホストと共通の関心事を持っているゲストの興味を引くことでしょう。

④妥当で競争力のある宿泊費を設定しましょう。 宿泊費をいくらに設定するかについては、同じ地域にある他の宿の宿泊費を参考にして、決定することをお勧めします。一般的に、新しく部屋を登録したホストの場合、最初は宿泊費を少し低めに設定して、できるだけ多くのゲストを確保しましょう。これらのゲストが周りの人に勧めてくれて、部屋についての良い評価をたくさん残してくれたら、部屋の価値を高めるための良い広告になるからです。

⑤部屋の予約可能日や価格などを、ホストメニューで出来るだけ頻繁に更新しましょう。 ゲストが予約可能な日付と、最新の価格を表示できるようにすることで、予約がさらに簡単になり、ゲストから良い評価を得ることができます。また部屋の最新情報を更新することで、宿検索リストの上位に表示される部屋が決定されます。

6. BnBHeroに部屋を登録する利点は何ですか?

共同消費とは、物を所有するのとは対照的に、共有、交換、売買、貸出する経済モデルを説明するのに使われている言葉です。余った部屋を活用する共同消費が私たちのミッションです。"我が家のようにくつろげる場所"、BnBHeroはこのスローガンから始まりました。弊社BnBHeroはさらに多くの方が、休暇期間中空いている家や、普段に余っている部屋をシェアすることで、貸す人は収入を得て、借りる人は手頃な価格で、休暇や旅行中に、民宿やホームステイのような居心地の良い宿で泊まることができるようにする、共同消費に参加してくださるよう願っています。また、世界中から来ている旅行者に出会い、様々な文化に触れたい方、学んだ外国語を実際外国人と話しながら練習したい方、ご家族にグローバルな環境を触れさせたい方は、BnBHeroのホストとして登録することを強くお勧めいたします。

7. 宿泊費をいくらにすればいいですか?

登録した部屋の宿泊費を初めて決定するとき、悩む場合があります。このような場合は、同じ地域にある他の部屋を検索してみて、各部屋の位置、内装、価格などを比較してみましょう。登録された部屋に現実的な価格を算定しておくとよいでしょう。初めての部屋を登録した場合は、一定期間目標とする宿泊費よりも約25%程度安く価格を設定して、より多くのお客様が宿泊をした後、良い評価を残してもらうように努力し、徐々に予約が増えた後に価格を少しずつ上げる方法をお勧めします。価格はいつでも変更することができますので、長期的な視点で初期価格を決めた方が良い場合があります。宿泊料金を決めた場合は、宿泊料金の他に清掃費などの追加料金が必要なのか考えてみて、正確に金額を入力してください。宿泊費、清掃費などの価格決定が難しい場合、BnBHeroにお問い合わせいただければお手伝いいたします。

8. 部屋を予約すると、リクエストが入ってきました。どうすればいいですか?

予約リクエストが入ってきた場合は、この予約リクエストを承認するか辞退するかを、ゲストが予約リクエストをした後、48時間以内に決定する必要があります。承認または辞退の決定をする前に、必要に応じて予約リクエストをしたゲストと、BnBHeroホストメニューを介してメッセージをやりとりすることができます。宿を探しているゲストは、ホストの迅速な回答を待っているということを念頭に置いて、予約辞退をする場合でも、できるだけ早く決定していただくことをお勧めします。現在BnBHeroが開発中の機能の一つとして、ゲストが部屋を検索する時に、予約リクエストにすぐに回答をするホストの部屋、予約辞退が少ないホストの部屋が検索リストの上位に表示されるようにする機能を開発中のため、ゲストの予約リクエストを誠意をもって、早く返信してください。また、予約リクエストの承認/辞退するかどうかを決定する前に、ゲストのプロフィール、レビュー情報を確認することもできます。

9. 部屋を登録する際に、情報を英語で記入しなければなりませんか?

部屋を登録する際にタイトルと内容を英語で記入すれば、より多くの外国人が簡単に理解できるという利点があります。しかしながらBnBHeroでは、記入した言語と閲覧者の言語が異なる場合、自動的に閲覧者の言語で情報を表示するための翻訳ツールを使用していますので、ご安心ください。入力される言語に関係なく、部屋の詳細な情報を記入していただくことが、登録された部屋の宣伝に最も重要です。

10. BnBHeroでホストになるのに必要な費用はいくらですか?

BnBHeroおよび部屋の登録は無料です。 BnBHeroでホストになれば、宿泊施設提供を通じて利益を得ることができるだけではなく、世界各国の旅行者と出会うことができ、貴重な経験になります。BnBHeroおよび部屋の登録は無料ですが、ゲストが宿泊をした時に、宿泊料金の5%をクレジットカード手数料などの支払いシステムの運用コストとしてホストが負担することになります。たとえばBnBHeroに部屋を登録する時に、設定された宿泊費が10,000円である場合、ゲストが宿泊した後受け取る金額は、手数料5%である500円を引いた9,500円となります。 BnBHeroサイト運営費などの費用は、予約をするゲストに手数料として請求しています。

11. BnBHeroに支払わなければならない手数料はいくらですか?

ゲストがBnBHeroを通じて宿を予約する際に、加算される手数料は、予約ごとにお支払いされる宿泊費総額の6~10%です。お支払い金額に応じて加算される手数料率が異なりますので、長期予約をされる場合は有利です。手数料はBnBHeroサイト運用と機能向上のための開発費用などに使用されます。ホストの場合、部屋を登録し検索結果に表示させるための費用はすべて無料で、予約が成立した場合はクレジットカード手数料などの、支払いシステムの運用コストに相当する5%だけが手数料として請求されます。

12. どのようにゲストとホストがお互いを信用したらよいですか?

BnBHeroはお互いの信頼を土台にする共同消費のマーケットであるだけに、会員本人が入力した内容、他の会員が投稿した内容によって、相手が信頼できる人なのか把握することができます。まず、すべてのホストの名前とプロフィール写真を登録するようにしており、登録された電話番号認証(実際に使用可能な電話番号か、SMSを送信して確認する機能として、"プロフィール"メニューから行うことができます)、Eメール認証、フェイスブック(Facebook)のアカウントの接続などを通じて、本人が信頼できる人であることを確認することができます。詳細な個人情報を入力した後、会員間の評判と宿泊していったゲストのレビューを通じて信頼を積むほど、ホストはより多くの予約を受けることができます。ゲストの場合、BnBHeroにプロフィールを入力してFacebookに接続しておけば、ホストがこの情報を使用して信頼できるゲストだと思って、予約申し込みを受け付ける確率が高くなります。詳細プロフィール入力と電話番号認証、電子メール認証、Facebookとの連動などを通じて、自分がどれだけ素晴らしい人なのか、他の会員に示してみましょう。

13. ゲストの宿泊費はいつ受け取ることができますか?

ゲストは、ホストが予約を確定すれば、クレジットカードまたはPaypalを通じて宿泊費を支払うことになり、ホストとゲスト両者の安全な取引のために宿泊費はお客様のチェックイン可能時間​​から24時間が経過した後、2-3日以内にホストに支払われます。ホストにとっては予約承認と同時に、ゲストの宿泊費の支払いが完了して安心できるとともに、ゲストにとっては24時間の余裕があるので、予約した部屋が実際とは異なるかもしれないという不安なく、安心して予約することができます。部屋の状態が予約条件と異なる場合、または、お客様が予約キャンセルせずにチェックインをしなかったり、チェックイン前に予約をキャンセルした場合、予約時決められた条件に応じて、ホストとゲストに宿泊費が支給または払い戻しが行われます。支払われた宿泊費の払い戻しかどうかに関係なく、承認されたすべての予約には手数料がお客様に請求されます。

14. どのようにすれば登録した宿をもっと多くの人に知ってもらえますか?

BnBHeroで登録した宿泊施設を、もっと多くの人に知ってもらうために様々な方法があります。登録された宿泊施設がBnBHero以外のインターネット上で話題になるほど、より多くの宣伝効果を得られます。フェイスブックウォールやTwitterに、登録した宿泊施設について、リンクと共に記載しましょう。そうなれば、フェイスブックの友達とフォロワーを介してより多くの人々が見ることができます。登録した部屋紹介ページのアドレスを個人のホームページ、ブログなどに記入することで、より多くの人々が登録された宿を見ることができます。

15. 部屋を登録する際に設定するカレンダーと、スケジュール管理用のカレンダーはどのように使えばいいですか?

登録した部屋のカレンダーは、予約をしたいゲストに予約が可能な日を知らせることができるので、いつも最新の価格とスケジュールを更新することが重要です。また、ホストは登録した部屋の予約状況を、カレンダーを通じて確認することができます。 BnBHero画面上部の"ホストメニュー"を選択し、目的の部屋の名前の下にある "編集"ボタンをクリックすると、カレンダーを更新することができます。この時表示される画面で "予約可能な日付を選択してください"ウィンドウを選択すると、カレンダーが表示されますが、予約が可能な日付は緑に設定されています。特定の日付または期間の価格や予約状況を変更するには、最初と最後の日をクリックしてください。該当する期間の条件設定ウィンドウを新たに開き、ここで、希望価格、または予約不可日を選択し、 "保存(save changes)"ボタンを押すと、新しい設定がカレンダーに適用されます。カレンダーの設定は、設定した日付の間の夜に宿泊することを条件にします。たとえば15日と16日を "不可"に設定した場合、15日チェックイン、16日チェックアウトの予約を受け付けないという意味です。そしてカレンダーは15日だけ白色で表示されて16日は緑色で表示されます。これ16日の夜は、宿泊が可能なため、16日は予約が可能とマークされます。 16日チェックインまで受けない場合、カレンダーで15日〜17日を選択する必要があります。

16. 清掃費を別途受け取ることができますか?

ホストは宿泊費を決めた後、部屋を清潔に保つために必要な場合、清掃費を追加で請求することができます。価格設定に清掃項目を追加指定すると、ゲストがこれを踏まえたうえで予約します。清掃費の設定はBnBHero画面上部の"ホストメニュー"を選択し、目的の部屋の名前の下にある "編集"ボタンをクリックすると設定することができます。ここで "価格を設定してください"をクリックすると、この部屋の価格情報が表示されるので、"清掃費"の項目に希望の金額を記入した後、画面の下部で "保存"を選択すると、反映されます。

17. なぜBnBHeroの支払いおよび受取システムを利用する必要があるのでしょうか?

BnBHeroの支払いシステムは、安定性と信頼性、個人情報のセキュリティ機能を備えており、安心して便利に利用することができます。予約の時点から取引が完了するまで、払い戻し規定が正確に守られるだけではなく、すべての予約に対して予約承認と同時に宿泊費を決済して、決済された宿泊費は一定時間後にホストに支払うシステムになっており、ゲストとホストの両者にとって、正確で安全な取引になります。

18. 部屋を登録する際に、どのような払い戻しポリシーが選択可能ですか?

ゲストが予約をキャンセルする際に反映される払い戻しポリシーを、ホストは必要に応じて2つの選択肢の中から選択することができます。ゲストが予約をキャンセルする場合、ホストが定めた払い戻しポリシーに応じて、ゲストが予約当時に適用された払い戻しポリシーが適用されます。

優しい:チェックイン時間前までにキャンセルした場合、宿泊料金を全額払い戻し(お客様が負担する手数料を除く)、チェックイン時間以降にキャンセルした場合、残りの期間の宿泊費を全額払い戻します(お客様が負担する手数料を除く)。

中間:チェックイン日5日前までに予約をキャンセルした場合、宿泊料金を全額払い戻し、チェックイン時間前までにキャンセルした場合、宿泊費の50%を払い戻し(お客様が負担する手数料を除く)、チェックイン時間以降のキャンセルの場合、残りの期間の宿泊費の50%を払い戻します(お客様が負担手数料除く)。

厳しい: チェックイン日7日前までにキャンセルした場合、宿泊費の50%を払い戻し(お客様が負担する手数料を除く)、チェックイン時間前までにキャンセルした場合、清掃費の払い戻し、チェックイン時間以降にキャンセルした場合、返金不可です。既に登録されている部屋の払い戻しポリシーを変更するには、BnBHero画面上部の"ホストメニュー"を選択し、目的の部屋の名前の下にある "編集"ボタンをクリックすると設定することができます。ここで "価格を設定してください"をクリックすると、この部屋の価格情報が表示されるので、"払い戻しポリシー"の項目を選択し、画面の下部にある "保存"を選択すると、反映されます。

19. 宿の鍵をどうやって渡せばよいですか?

予約が確定されると、メッセージ、電子メール、電話などを通じてホストとゲストが家への道順、チェックイン、鍵の受け渡し方法、チェックアウトなどについて、話し合っていただくことになります。これらのすべての事をBnBHeroメッセージを利用して話し合うと、送受信されるすべての情報とメッセージが保存されるので、より便利にご利用いただけます。ホストは宿情報を入力する際に、鍵の受け渡し方法とチェックインの規定等についても詳しく説明していただければ、ゲストと頻繁に連絡をする手間を省くことができます。鍵の受け渡しは、直接会って渡すか、家の中の決まった場所に置いたり、他の人を介して渡すなど、状況に応じてホストとゲストが話し合って決めていただいて良いです。鍵の受け渡し方法は、ほとんどの場合ホストが決定しますが、多くのホストが直接ゲストを出迎え、ゲストもホストに直接会ってチェックインするほうがよい思っている点も参考にしてください。

20. もしゲストが予約をキャンセルすると、どうなるのでしょうか?

ホストが良い部屋を用意しておいたのに、ゲストの事情で予約がキャンセルされる場合があります。旅行を計画していると、キャンセルされる可能性は十分にありえることですので、ホストの寛大な理解が必要であり、決められたスケジュールの規定に基づいて処理されます。ゲストが予約をキャンセルすると、BnBHeroシステムで自動的にホストに取り消し通知が即送信され、登録された部屋のキャンセル規定に基づき、ゲストが支払った宿泊費を返金し、残高をホストに支払います。予定されていたチェックイン日から(金融機関営業日基準)24時間以降、2-3日以内にホストに宿泊費をお支払いします。ホストが払い戻しポリシーを予約後に変更しても、予約時に登録されていた払い戻しポリシーが適用されます。キャンセルされた予約がホストメニューの "予約リクエスト"確認画面にて"キャンセル"と表示されない場合、システムでキャンセル手続きが完了しておりません。その場合は新しい予約を受けることができませんので、お客様センターにご連絡ください。

21. ホストはゲストの予約を取り消すことはできるのでしょうか?

承認された予約をホストがキャンセルすることは、お客様に大変ご迷惑をかける可能性がありますので、キャンセルするかどうかは慎重に決定してください。BnBHeroでは、会員の不便さを最小限に抑え、サイトの信頼性を維持するために、予約承認後のホストによるキャンセルを最小限にするための努力をしています。ホストが承認された予約をキャンセルする場合は、次のような規定が適用されます。
登録された部屋の検索結果のランキングが低くなる場合があります。登録された部屋の使用レビューに、ホストが承認された予約をキャンセルしたという内容が自動的に表示されて、他のゲストの参考になります。
カレンダーでキャンセルした日付が、引き続き予約不可として表示されます(キャンセルした後、新しい予約を受けることができません)。キャンセルによる不利益を避けるために、ホストが直接ゲストに事情を説明して、ゲストに予約内容を変更していただくことがよい場合がございます。予約内容の変更に問題がある場合、お客様サポートまでご連絡ください。

22. 登録した部屋を検索リストに表示させないようにしたり、削除する方法はありますか?

BnBHero画面上部の"ホストメニュー"を選択し、目的の部屋の名前の右側に"表示"または"非表示"ボタンをクリックして、登録した部屋を検索リストに表示または非表示にすることができます。変更した結果はすぐには適用されない場合がありますが、それはBnBHeroシステムが約1時間間隔で登録された部屋を更新するためです。登録した部屋を完全に削除したい場合は、お客様サポートまでご連絡ください。

23. アカウントを退会したい場合には、どうしたらよいですか?

BnBHeroはいつもお客様の言葉に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めていく準備ができております。 BnBHeroのサービスに不便な点がございましたら、お気軽にご連絡くださいますようお願いいたします。しかしながら、やむを得ず登録解除をご希望の場合は、お客様サポートまでご連絡ください。

24. BnBHeroにどのように連絡すればよいですか?

BnBHeroお客様サポートの電話番号は1577-7297(韓国で電話する際)/ +82 1577-7297(外国から電話する際)であり、月~金曜日の午前9:30~午後6:00までにご連絡ください。またはcustomer@BnBHero.comにメールにてご連絡ください。

25. What is Instant Booking?

“Instant Booking” is a new host setting that will allow guests to automatically book a listing.
※Instant Booking Advantages
   Convenience: You can now accept reservations easily without responding daily to guest requests!
   Search Display Results: Instant Booking has a positive effect on your response rate, which will increase the display results of your listings!

※Key Points of Note in Implementing “Instant Booking”
   lGuests will be able to make instant booking on all available dates on your calendar, so you will need to manage your calendar more thoroughly.
   Host cancellation after an Instant booking will lead to lower search and display rankings
   Unless there are extenuating circumstances (followed through with documentary evidence), host cancellation after an Instant booking will lead to lower search and display rankings


よくあるご質問(ゲスト)

1. BnBHeroにどのように登録すればよいですか?

BnBHeroへの登録方法は、大きく分けて2つあります。1つは自分のフェイスブック(www.facebook.com)アカウントに接続して登録する方法、もう1つは、自分のEメールアドレスを登録する方法です。 BnBHeroの画面上部にある "会員登録"をクリックすると、いずれかの方法を選択して簡単に登録できます。登録の際、Facebookに接続をするか、自分の顔写真を登録して、プロフィール情報を詳しく記入すれば、他のメンバーが予約するとき、相手に対する心配を和らげ、ホストになった場合は、より多くのお客様が予約をしてくれます。ゲストとして予約をしている場合も、ホストがより早く予約承諾することができます。最も便利で効率的な方法は、 "フェイスブックに接続する"機能を使用することであり、BnBHero登録は無料です。

2. どのような手順で部屋を予約して利用すればよいのでしょうか?

①予約をするには、まず会員登録をする必要があります(登録方法は、上記の1番を参照してください)​​。会員登録する際、または登録後に、本人の写真をアップロードして、自己紹介を詳しく書いていただき、Facebookへ接続していただくことなどが重要です。 BnBHeroでのご予約はゲストとホストとの間の個人的な取引であり、ゲストが予約申し込みをした後、ホストがゲストを良く見極めた上で、承認/辞退するかどうかを決定するために、自分がどんな人であるかを詳しく紹介をしていただいた方が、予約承認を受けやすくなります。

②プロフィールが完成したら、部屋を検索しましょう。BnBHeroで部屋を検索するには、画面の検索ボックスに旅行する都市、地域名などを入力すると、その地域に近い部屋の一覧が表示されます。検索結果から目的の部屋を指定したら、"予約"ボタンをクリックして予約申し込みをするか、ホストにメッセージを送って質問をすることができます。

③予約の申し込みをするときは、日程、宿泊人数などの詳細情報と共に、宿泊費の支払いのための支払い情報を入力する必要があります。また、予約のキャンセル条件をよく確認してください。入力した支払い情報は電子決済システムを介して、セキュリティが保護された状態で決済されます。ホストが予約を辞退する場合には、決済がキャンセルされる他、宿泊費はチェックイン時間の24時間後にホストに支払われるので、安心して予約をすることができます。

④ホストが予約を承認すると、ホストとゲストの連絡先がお互いに公開されます。チェックインをする前に、チェックインのために必要な事項をお互いに確認した後、チェックインしましょう。 ⑤宿泊してチェックアウトをした後に、ホストの評価を残してください。ゲストとホストのお互いの評価が、信頼を土台にした共有経済コミュニティを育てていくためにとても重要です。

3. プロフィールを必ず記入しなければならないのでしょうか?

BnBHeroは人と人が直接会って取引を行う、オンラインオープンマーケットであるため、常にお互いの信頼が土台になります。プロフィールの入力は任意ですが、プロフィール情報はできるだけくわしく記入していただくことをお勧めします。プロフィールに自分の詳細について書いていただければ、ゲストの立場ではプロフィールを通じて、ホストについてより多くのことを把握することができ、安心して利用することができる他、ホストの立場からもゲストのプロフィールが、予約承認するかどうかを決めるのに、大変参考になります。

4. プロフィールにどのような事を記入すればよいでしょうか?

プロフィールはホストとゲストがお互いを知ることができ、予約するかどうかを決定するための基本的な情報となりますので、非常に重要です。まず、名前と共に素敵な写真をプロフィールに載せてください。趣味や特技、出身地、ゲストの特徴も記入すれば、さらに素敵なプロフィールが出来上がります。素敵なゲストであることを、プロフィールで表現してみましょう。フェイスブックなどソーシャルネットワークに接続すると、ソーシャルネットワークを使用するかどうかがプロフィールに自動的に表示され、他のユーザーのレビューも一緒に表示されます。このように、オンラインで他の人と会うことができる機会や、他のユーザーのおすすめなどを通じて、信用できるゲストであることを示すことができ、ホストの予約承認を得やすくなります。

5. 部屋を予約する際に、BnBHeroを利用する利点は何ですか?

共同消費とは、物を所有するのとは対照的に、共有、交換、売買、貸出する経済モデルを説明するのに使われている言葉です。余った部屋を活用する共同消費が私たちのミッションです。"我が家のようにくつろげる場所"、BnBHeroはこのスローガンから始まりました。弊社BnBHeroはさらに多くの方が、休暇期間中空いている家や、普段に余っている部屋をシェアすることで、貸す人は収入を得て、借りる人は手頃な価格で、休暇や旅行中に、民宿やホームステイのような居心地の良い宿で泊まることができるようにする、共同消費に参加してくださるよう願っています。BnBHeroのお客様には、他の一般的なホテルよりも格安な宿泊費で、ホテルなどの予約が難しいシーズンにも、宿泊施設の予約が比較的簡単にできるという利点があります。そして旅行する地域の一般家庭に滞在しながら、その地域の文化を直接体験して、ホストと交流しながら、思い出を作ることができます。他の地域でも我が家のように、落ち着いて滞在できるという点も大きなメリットです。

6. どのようにホストを信用したらよいですか?

BnBHeroはお互いの信頼を土台にする共同消費のマーケットであるだけに、会員本人が入力した内容、他の会員が投稿した内容によって、相手が信頼できる人なのかを把握することができます。まず、すべてのホストの名前とプロフィール写真を登録するようにしており、登録された電話番号認証(実際に使用可能な電話番号か、SMSを送信して確認する機能として、"プロフィール"メニューから行うことができます)、Eメール認証、フェイスブックのアカウントの接続などを通じて、本人が信頼できる人であることを確認することができます。詳細な個人情報を入力した後、会員間の評判と宿泊していったゲストのレビューを通じて信頼を積むほど、ホストはより多くの予約を受けることができます。このようなホストの情報を元に、ゲストはホストがどれだけ信頼できる人か判断することになります。

7. 宿泊施設の予約リクエストをしました。どのような手続きを経て、予約が承認されるのでしょうか?

部屋の予約のページで払い戻し規定、宿泊施設利用規則等に同意していただいた後に、支払い情報を入力して申し込みをすれば、該当する予約情報がホストに送信されます。ホストは予約申請後、48時間以内に承諾または辞退の決定をしなければならず、48時間以内にホストの回答がない場合、ご予約申し込みは自動的にキャンセルされます。ホストが予約承認/辞退したかどうかは、お客様に電子メールを通じて送信されますが、BnBHeroの "ゲストメニュー"でも簡単に確認することができます。ホストが予約承認をする場合、ゲストとホストが予約に同意したことになり、予約承認通知メールに添付されているホストの連絡先や、BnBHeroメッセージを通して、チェックインに関する事項について話し合っていただくことになります。万が一、ご予約お申し込みが辞退された場合には、別の部屋を検索して、再予約の申し込みをしましょう。予約に必要な時間を節約するために、BnBHeroメッセージ機能を活用して、ホストと事前に知りたい事を確認するとよいかもしれません。

8. 部屋の詳細な情報を知りたい時、ホストに連絡することはできますか?

ホストがBnBHeroに記載した部屋の説明や、キャンセルに関する規定、宿泊施設利用規則等の情報が十分でない場合、BnBHeroが提供するメッセージ機能を利用して、ホストに直接質問をすることができます(宿の詳細ページに表示されたホストの名前の下にある "メッセージを送信"ボタンをクリックしてください)​​。予約を迅速に行うために、いくつか部屋をピックアップしておいて、ホストにメッセージを送った後、ホストの返信内容に応じて、予約申し込みをする部屋を決定するのも良い方法です。また、既に滞在したことがある、他のお客様のレビューを読むのも大きな助けとなり(泊まったお客様がいない場合は、レビューがない場合があります)、レビューはホストによる予約承認後のキャンセルについても一緒に表示されるので、予約申し込みするかどうかを決定するために参考にすることができます。

9. ホストの返信がなくても予約は可能でしょうか?

BnBHeroでの予約は、ゲストとホストが同意して初めて確定となるので、ホストの返信がない場合、予約が承認されることはありません。旅行のための宿泊施設予約は楽しみの一つですが、時には焦ることもあるかと思います。ほとんどホストが一日以内に返信してくれますが、予約申し込みをする前に、ホストとメッセージをやりとりして、気になることを先に解消してから予約申し込みをされた方が、より迅速な解答が期待できます。メッセージで予約承認をするというホストの意思を最初に確認してから、予約リクエストをすれば、安心して承認を待つことができるかと思います。また検索した宿について、他のお客様のレビューから、ホストがどれだけ早く返信をして予約処理をしたかを確認すれば、予約申請する部屋を決定するのに役立ちます。もしホストが返信をしないとしても、ご理解いただきますようお願いいたします。予約の申し込みをした後、予約承認がされるまでは、ゲストが追加料金なしで予約をキャンセルすることができるように、新しいゲストを迎えられる機会を逃すことになるにも関わらず、予約リクエストに対して応答をしないのは、ホストの決定であるからです。

10. 予約する部屋の詳細な住所なしに、どうやってたどり着けるのでしょうか?

予約申請をした部屋のホストの連絡先と住所は、ホストが予約承認をするとゲストにEメールを介して送信され、BnBHeroにログインした後、ゲストメニューでも確認することができます。予約承認後にこの連絡先を利用して、ホストとのスケジュール合わせ、行き方、チェックイン方法などを確認しましょう。ホストと連絡がうまくいかない場合は、BnBHeroお客様サポートにご連絡いただければ、私達がホストに直接連絡を差し上げ、宿泊する際に不便がないようにお手伝いいたします。予約承認がされる前であれば、BnBHeroのメッセージ機能を利用して、ホストに質問をすることができます。

11. 宿の鍵をどうやって受け取ればよいですか?

鍵の受け渡し方法を含むチェックイン、チェックアウトなどの詳細は、ホストとゲストが直接連絡を取り合って、チェックイン前までに決定していただくことになります。予約承認がされた後、お送りする連絡先(BnBHeroのゲストメニューでも確認可能)にて、ホストと話し合っていただきますが、BnBHeroのメッセージ機能を利用すれば、ホストと交わしたすべての会話の履歴を一目で確認できるため、便利にご利用いただけます。ホストは、ゲストがご滞在期間中、宿に簡単に出入りできるように配慮をする必要があります。鍵の受け渡し方法はホストが決定しますが、多くのホストは直接ゲストを出迎えます。しかしながら、直接ゲストに会わない場合は、キーがある場所を教えるか、電子ドアのパスワードを教えるか、別の方法を使って鍵を渡すこともできます。

12. いつ、どのように、宿泊費を支払うのでしょうか?

BnBHeroの決済システムは、ゲストとホストの両者にとって、公平かつ安全に運営されています。ゲストが予約リクエストをする際、クレジットカードまたはPaypalを通じて宿泊費が決済されますが、ホストが予約承認した場合にのみ、宿泊費に支払われ(払い戻し規定の適用)、ホストが予約承認をしない場合には、決済がキャンセルされます。決済された宿泊費は、予約の信頼性と公正性のために、チェックイン時間の24時間後にホストに支払われ、ゲストは予約した部屋が実際とは異なる場合などの心配を少しでも和らげることができます。決済処理の内訳は、BnBHeroの"ゲストメニュー"から確認することができます。

17. なぜBnBHeroの支払いシステムを利用する必要があるのでしょうか?

BnBHeroの支払いシステムは、安定性と信頼性、個人情報のセキュリティ機能を備えており、安心して便利に利用することができます。予約の時点から取引が完了するまで、払い戻し規定が正確に守られるだけではなく、すべての予約に対して予約承認と同時に宿泊費を決済して、決済された宿泊費は一定時間後にホストに支払うシステムになっており、ゲストとホストの両者にとって、正確で安全な取引になります。

14. ゲストがホストに支払わなければならない手数料がいくらかかりますか?

ゲストが負担する手数料は、利用料全体の6~10%であり、決済する金額が大きくなれば、手数料が低くなります。

~US 500ドル:10%
~US 1,000ドル:9%
~US 1,500ドル:8%
~US 2,000ドル:7%
US 2,000ドル~:6%

15. チェックインした後に宿で問題が発生した場合、どうすればよいでしょうか?

チェックインした後に、宿泊施設が予約した内容と著しく異なる場合、BnBHeroお客様サポート(customer@BnBHero.com、1577-7297)にチェックイン当日に(少なくともチェックイン可能時間​​から24時間以内に)ご連絡ください。しかし、お客様サポートに連絡をする前に、ホストに問題がある部分について、先に話すようにしましょう。ほとんどのホストがゲストに良いサービスを提供するために努力しているため、故障した部分など気づかないところで発生した問題なら、ホストが最も早く解決策を見出してくれることがあるからです。

16. 予約承認がされているにも関わらず(ホストが)予約された部屋に宿泊することができず、他の部屋を利用してほしいと言っています。

ホストが承認された予約をキャンセルする場合、今後BnBHero利用に多くの不利益を受けることになりますが、ホストによるキャンセルは発生することがあります。もしホストがリクエストしたように、宿泊する部屋を変更しても構わないならば、ホストの要望をよく検討し、BnBHeroお客様サポートに電子メールにて予約の変更申請をしてください。ホストの提案が受け入れ難い場合は、お客様サポートにご連絡いただければ、別の部屋を予約できるようにお手伝いいたします。

17. 予約承認されたものの、ホストから連絡がありません。

ほとんどのホストは、一日または二日以内に返信をします。もしBnBHeroのメッセージ機能と予約承認後にお知らせする連絡先に連絡をしても、ホストと引き続き連絡が取れない場合は、BnBHeroお客様サポート(1577-7297)までご連絡ください。ホストに連絡できるようお手伝いをし、予約変更が避けられない場合は、弊社にて処理をさせていただきます。

18. ゲストとしてどのように、自分自身を守ればよいですか?

個人と個人の信頼を土台にした安全な予約取引のために、次のようないくつかの方法を心がけるようにしましょう。

①予約しようとしている宿のホストの自己紹介、電話番号認証がされているかどうか、他のゲストのレビューなどを確認しましょう。ホストの情報が足りなければ、BnBHeroメッセージ機能を利用して、ホストに不足している情報を、追加登録してもらうようお願いしてもよいかと思います。本人に関する情報が充実していて、他のユーザーの評価が良いホストの部屋を選択するとよいでしょう。

②予約承認後に、誤解や予約変更のコストが発生しないように、ホストが登録した部屋の説明、提供される施設とサービスをよくお読みください。そして予約リクエストをする前に、キャンセルと払い戻し規定を正確に把握しましょう。

③ホストとの連絡は可能であれば、BnBHeroメッセージ機能をご利用ください。この機能を利用すれば、すべての会話の内容が一か所に保存されるので、もしホストとの間でトラブルが発生した場合、責任の所在の究明と処理などが容易になります。

④もし旅行中の安全性に危険があると思われる場合は、BnBHeroお客様サポートに連絡いただければ、ホストによって解決できる部分は可能な限りお手伝いいたします。

19. キャンセルと払い戻しポリシーに関する情報はどこで確認できますか?

予約の段階で "払い戻し/取り消しポリシー"を読んで同意する必要があり、予約リクエストが行われます。予約承認がされた後には、ゲストメニュー>予約履歴の表示で確認することができます。ゲストが承認された予約をキャンセルする場合、予約の段階で同意した "払い戻し/取り消しポリシー"に基づいて自動的に返金処理がされます。予約リクエストをする前に、宿の"払い戻し/取り消しポリシー"を詳しくお読みください。

20. ホストが予約をキャンセルする場合、どのように処理されるのでしょうか?

まれにですが、ホストの都合によるキャンセルが発生する場合があります。ホストが予約をキャンセルすると、BnBHeroで案内メールをお送りし、予約リクエスト時にお支払いいただいた金額は、全額返金いたします。 BnBHeroでは、ホストが承認した予約をキャンセルする場合、様々な不利益が生じるようにすることで、ホストのキャンセルを最小限にするために努力しています。登録された部屋の検索結果のランキングが低くなる他、登録された部屋のレビューに、ホストが承認した予約をキャンセルしたという内容が自動的に表示され、他のお客様が参考にすることができます。カレンダーで日付が引き続き予約不可として表示されます(キャンセルした後、新しい予約を受けることができません)。

21. 宿の予約承認後キャンセルしたい場合は、どうすればよいですか?

気に入った部屋を予約したものの、諸事情によりやむを得ずキャンセルせざるを得ない場合があります。しかし、予約内容を変更する必要がある場合は、予​​約をキャンセルして新しい予約する前に、ホストに予約内容の変更をリクエストし、ホストが同意すれば、BnBHeroお客様サポートに予約変更をリクエストしてください。キャンセルに伴う費用を節約することができます。もしキャンセルせざるを得ない場合は、画面上部に表示される"ゲストメニュー"から予約をキャンセルします。予約をキャンセルされる場合、BnBHeroお客様サポートにメールにてご連絡いただき、キャンセルされた予約も "払い戻し/キャンセルポリシー"に沿って、その金額を返金いたします。予約をキャンセルした後は、必ず"ゲストメニュー"から予約が"キャンセル"に変更されたことをご確認いただき、変更されていない場合はお客様サポートまでご連絡ください。"キャンセル"の状態になっていない場合、予約は払い戻しされませんのでご注意ください。

22. 返金をする際はどれぐらいの時間がかかるのでしょうか?

BnBHeroにて返金処理を営業日1~2日以内に行います。クレジットカード決済時の払い戻し内容が、口座に反映されるまでは、営業日5~7日の時間がかかります。外国のクレジットカードの場合には、国籍やカードの種類に応じて30日程度の時間がかかります。万が一、予約リクエストがホストによって辞退またはキャンセルされた場合(ホストが返信せず、自動的にキャンセルされた場合を含む)には、費用は一切請求されません。

23. アカウントを退会したい場合には、どうしたらよいですか?

BnBHeroはいつもお客様の言葉に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めていく準備ができております。 BnBHeroのサービスに不便な点がございましたら、お気軽にご連絡くださいますようお願いいたします。しかしながら、やむを得ず登録解除をご希望の場合は、お客様サポートまでご連絡ください。

24. BnBHeroにどのように連絡すればよいですか?

BnBHeroお客様サポートの電話番号は1577-7297(韓国で電話する際)/ +82 1577-7297(外国から電話する際)であり、月~金曜日の午前9:30~午後6:00までにご連絡ください。またはcustomer@BnBHero.comにメールにてご連絡ください。

25. What is Instant Booking?

“Instant Booking” is a new host setting that will allow guests to automatically book a listing.
Hosts who have selected the “Instant Booking” setting will allow guests to instantly book their accommodation without submitting the “Request Booking” stage.
However even after using instant booking, we recommend you continue to exchange messages with the host to learn more information about the each other and the accommodation.